為提(ti)升南(nan)(nan)(nan)(nan)部(bu)(bu)縣(xian)物業(ye)(ye)(ye)(ye)行業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)，增(zeng)強客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)技(ji)能(neng)和業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)水平(ping)，經(jing)南(nan)(nan)(nan)(nan)部(bu)(bu)縣(xian)物業(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)會領(ling)導班子會議(yi)決定并報南(nan)(nan)(nan)(nan)部(bu)(bu)縣(xian)房管(guan)(guan)(guan)局(ju)同意，南(nan)(nan)(nan)(nan)部(bu)(bu)縣(xian)物業(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)會于2025年4月23日（周三）上午(wu)在金泰·中央金座小區（省、市優秀示范項目(mu)）成功舉辦“南(nan)(nan)(nan)(nan)部(bu)(bu)縣(xian)物業(ye)(ye)(ye)(ye)行業(ye)(ye)(ye)(ye)項目(mu)客(ke)服(fu)(fu)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)培訓交流會”。全縣(xian)各物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)項目(mu)負責人(ren)、客(ke)服(fu)(fu)主管(guan)(guan)(guan)、客(ke)服(fu)(fu)管(guan)(guan)(guan)家/前臺及南(nan)(nan)(nan)(nan)部(bu)(bu)縣(xian)房管(guan)(guan)(guan)局(ju)物管(guan)(guan)(guan)股領(ling)導等百(bai)余人(ren)參加了此(ci)次會議(yi)。

會(hui)議流程(cheng)有序，干(gan)貨滿(man)滿(man)

會(hui)議(yi)于上午9時(shi)30分正式開始，南部縣物業協(xie)會(hui)會(hui)長(chang)敬(jing)永(yong)茂(mao)首先作開幕致辭(ci)。他強(qiang)調，本(ben)次(ci)交流(liu)會(hui)旨在(zai)通(tong)過經驗分享與實踐觀摩，希望通(tong)過這次(ci)培訓，各項目要(yao)對標治本(ben)找差距、以學(xue)(xue)促改、學(xue)(xue)以致用、取長(chang)補短(duan),學(xue)(xue)員要(yao)全面系(xi)統的(de)掌握物業管理方面的(de)專業知識(shi)和(he)(he)業務技能、以優質、高效的(de)服務贏得(de)業主(zhu)的(de)信任和(he)(he)認可、為(wei)不斷提升(sheng)人民的(de)幸福感而努力。

南部縣物(wu)業協會會長(chang)敬(jing)永茂首先作(zuo)開(kai)幕致辭

隨后，德信物業(ye)中央(yang)金(jin)座項目(mu)(mu)經理(li)孫(sun)夕梅結(jie)合(he)項目(mu)(mu)實際(ji)，圍繞(rao)“客服工作標(biao)準化(hua)管理(li)”主題，重(zhong)點分享了(le)以下實踐經驗：

? 接房流程(cheng)優化：從客戶接房前期溝通、材料準備到(dao)現場(chang)服(fu)務細(xi)節，構建全流程(cheng)標(biao)準化服(fu)務體(ti)系；

? 裝(zhuang)(zhuang)修申報(bao)與(yu)管理：規范(fan)(fan)裝(zhuang)(zhuang)修手續辦理流程，強化安(an)全監管措施，有效防范(fan)(fan)裝(zhuang)(zhuang)修違規行為；

? 建渣(zha)(zha)清(qing)運(yun)管理：通過標準化(hua)管理手段實現建渣(zha)(zha)清(qing)運(yun)的流程化(hua)、可追(zhui)溯(su)化(hua)；

?業(ye)(ye)主檔(dang)案(an)管(guan)理：詳(xiang)細介紹了中央金(jin)座(zuo)小(xiao)區的檔(dang)案(an)管(guan)理體(ti)系，包括業(ye)(ye)主信息歸檔(dang)、分戶檔(dang)案(an)動態、物業(ye)(ye)運行檔(dang)案(an)更新機制等(deng)內容。通過建立(li)“一戶一檔(dang)”，可快速調取業(ye)(ye)主資料、服務歷史等(deng)信息，實現精準服務，有效提升了服務響應效率和業(ye)(ye)主滿意度。

中央金座項目經理(li)孫(sun)夕梅(mei)現場(chang)分享

會議(yi)(yi)第三項議(yi)(yi)程由南部縣(xian)(xian)房(fang)管局物管股股長王勇作(zuo)總結講話(hua)。他對孫夕梅的經驗分享(xiang)給予高度評價，并(bing)指出：物業(ye)(ye)(ye)客服(fu)作(zuo)為行業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)窗口，需(xu)進一步(bu)強化責(ze)任意識(shi)與專業(ye)(ye)(ye)能力，同時要(yao)求(qiu)各企業(ye)(ye)(ye)以此次交(jiao)流為契(qi)機(ji)，對標優秀項目，學以致用，推動全(quan)縣(xian)(xian)物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)質量再上新臺階(jie)。

南(nan)部(bu)縣(xian)房(fang)管局(ju)物管股股長王勇作總結講話

在理(li)論分享后，參(can)會人(ren)員前往中央金座(zuo)小區客服(fu)中心進行現(xian)場觀摩，詳細了(le)解其(qi)客服(fu)工(gong)作表格記錄(lu)、服(fu)務流程(cheng)手冊、檔案(an)管理(li)等標準化管理(li)工(gong)具的(de)使用。此(ci)外，全體(ti)(ti)人(ren)員還實地參(can)觀了(le)中央金座(zuo)小區，對其(qi)景觀維護、設(she)施管理(li)及便(bian)民服(fu)務設(she)施設(she)置等亮點進行了(le)學習交流。

示(shi)范引領(ling)，共促行業提升

金(jin)(jin)泰·中央金(jin)(jin)座小區作為(wei)省(sheng)、市優秀示范(fan)項目，其精細化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)的客服(fu)管(guan)理經驗為(wei)參會人員提供了可復(fu)制的實踐參考(kao)。本次交流會通過(guo)“理論+實踐”的立體(ti)化(hua)學習模式，有效提升(sheng)了參會人員的專業(ye)(ye)技能(neng)與服(fu)務意識(shi)，為(wei)南部縣(xian)物業(ye)(ye)行業(ye)(ye)高(gao)質量發(fa)展注入(ru)新動能(neng)。

南部(bu)縣物業協(xie)會表示，未來將(jiang)持續搭建行業交流平(ping)臺，定(ding)期(qi)開展專題培訓與(yu)經驗分享活動(dong)，助力全縣物業服務水平(ping)邁向(xiang)新(xin)高度。